Tüketiciler, "TheBestPDF" (thebestpdf.com) adlı bir web sitesinden beklenmedik kredi ve banka kartı ücretleri aldıklarını bildirdi.
Beklenmedik bir ücretle karşılaştıysanız hızlı hareket edin. Aboneliği iptal edin, kart kuruluşunuz veya ödeme sağlayıcınızla itirazda bulunun, yeni bir kart numarası isteyin ve ücretlendirmeyi bildirin.
Ne oluyor
"TheBestPDF", düşük maliyetli deneme veya kısa süreli erişim teklifleriyle PDF dönüştürme ve düzenleme araçlarını tanıtmaktadır. Fiyatlandırma sayfasında iki adet 7 günlük erişim seçeneği yer almaktaydı: 0,95 $ karşılığında "7 Günlük Temel Erişim" ve 1,95 $ karşılığında "7 Günlük Tam Erişim". Bu fiyatlandırma kartlarının altında, daha küçük yazıyla; fatura döneminin bitiminden en az 24 saat önce iptal etmeyen kullanıcıların iptal edilene kadar her ay otomatik olarak 39,95 $ ücretlendirileceği belirtilmekteydi.
Tüketici savunucuları, 7 günlük erişim ücretinin büyük puntoyla gösterilirken 39,95 $/ay yenileme bilgisinin çok daha küçük yazıyla sunulmasının bir abonelik tuzağı işlevi görebileceği konusunda uyarıda bulunmaktadır. Bu durum, makul bir şekilde bir PDF işi için küçük, tek seferlik bir ücret ödediklerini düşünen kişileri tuzağa düşürebilir. Tüketiciler, çoğunlukla yaklaşık 0,95 $, 0,97 $, 1,00 $ veya 1,95 $ gibi küçük bir ön ödeme yaptıklarını ve daha sonra yaklaşık 39,95 $/ay veya benzer bir yerel para birimi tutarında yinelenen abonelik ücretleriyle karşılaştıklarını bildirmiştir.
Trustpilot sayfası, TheBestPDF için BBB müşteri yorumları ve TheBestPDF için BBB şikayetleri, düşük ön ödemenin yinelenen bir aboneliğe dönüşeceğini fark etmediklerini söyleyen kullanıcıların raporlarını içermektedir. Bu web sitesine karşı çevrimiçi olarak 1.000'den fazla şikâyet yapılmıştır.
Reddit kullanıcıları da TheBestPDF hakkında "TheBestPDF (SCAM)", "TheBestPDF.com scammers", "Beware of BestPDF - subscription cancellation issues and scam" ve "Got charged USD 39.95 by www.thebestpdf.com after an automatic renewal" başlıklı konular dahil olmak üzere birden fazla uyarı paylaşmıştır. Bu konular boyunca kullanıcılar benzer bir örüntüyü anlatmaktadır: küçük bir ön PDF ücreti ödemek, daha sonra yaklaşık 39,95 $ tutarında yinelenen bir ücretle karşılaşmak, iptal etmekte ve para iadesi almakta güçlük çekmek ve ücrete itiraz etmek ile yeni bir kart numarası talep etmek zorunda kalmak.
Şimdi ne yapmalı
Hızlı hareket edin. Beklenmedik veya yetkisiz bir ücret ne kadar uzun süre çözümsüz kalırsa, tutarın tamamını geri almak ve gelecekteki faturalandırmaları durdurmak o kadar zorlaşabilir.
- Bankanız veya kart kuruluşunuzla itirazda bulunun. Kartınızın arkasındaki numarayı arayın veya kart kuruluşunuzun web sitesini ziyaret edin ve ücrete itiraz etmek ile iade talebi açmak istediğinizi belirtin. FTC'nin kredi kartı ücretlerine nasıl itiraz edileceğine dair bir rehberi bulunmaktadır.
- Yeni bir kart numarası isteyin. Yalnızca ücrete itiraz etmek gelecekteki faturalandırmaları durdurmayabilir. Yeni bir kart numarası, aynı satıcının sizi tekrar ücretlendirmesini önlemeye yardımcı olur.
- Birkaç aylık hesap özetlerinizi kontrol edin. Bilerek onaylamadığınız her ücrete itiraz edin.
Kendinizi nasıl korursunuz
- Kart isteyen "ücretsiz denemeler"e karşı şüpheci olun. Bir site "ücretsiz" veya çok ucuz bir deneme için kartınıza ihtiyaç duyuyorsa, aksi kanıtlanmadıkça bunun önemli bir yinelenen aboneliğe dönüşebileceğini varsayın.
- Ödeme yapmadan önce ödeme düğmesinin yakınındaki metni okuyun. "Deneme", "abonelik", "yenilenir", "aylık", "iptal", "24 saat" ve "iade" gibi kelimeleri arayın.
- Ödeme bilgilerini girmeden önce yorum arayın. Trustpilot, BBB yorumları ve BBB şikayetleri gibi bağımsız yorum sayfalarına bakın.
- Banka, kredi kartı ve PayPal hesap özetlerinizi düzenli olarak inceleyin ve tanımadığınız yinelenen ücretlere dikkat edin.
Daha fazla kaynak
- Kredi kartı ücretine nasıl itiraz edilir: consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- Ücretsiz denemeler, otomatik yenilemeler ve haklarınız: consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- Hiç sipariş etmediğiniz abonelikleri nasıl durdurursunuz: consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- Dolandırıcılığı FTC'ye bildirin: reportfraud.ftc.gov
Beklenmedik bir ücretle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa doğrudan bankanızla, kart kuruluşunuzla veya ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin.
