צרכנים דיווחו על חיובים בלתי צפויים בכרטיסי אשראי וחיוב מאתר בשם "TheBestPDF" (thebestpdf.com).
אם חויבת באופן בלתי צפוי, פעל במהירות. בטל את המנוי, ערער על החיוב אצל מנפיק הכרטיס או ספק התשלום שלך, בקש מספר כרטיס חדש, ודווח על החיוב.
מה קורה
"TheBestPDF" מפרסמת כלים להמרה ועריכת PDF עם הצעות ניסיון בעלות נמוכה או גישה לזמן קצר. דף התמחור שלה הציג שתי אפשרויות גישה לשבעה ימים: "גישה בסיסית ל-7 ימים" ב-$0.95 ו**"גישה מלאה ל-7 ימים" ב-$1.95**. מתחת לכרטיסי התמחור אלה, טקסט קטן יותר ציין כי משתמשים שלא יבטלו לפחות 24 שעות לפני סוף תקופת החיוב יחויבו אוטומטית $39.95 כל חודש עד לביטול.
פעילי הגנת הצרכן מזהירים כי הצגת מחיר גישה של 7 ימים בגופן גדול, תוך הצבת נוסח חידוש של $39.95 לחודש בטקסט קטן בהרבה, עלולה לתפקד כמלכודת מנוי. היא יכולה לתפוס אנשים שסבורים באופן סביר כי הם משלמים עמלה חד-פעמית קטנה עבור משימת PDF. צרכנים דיווחו ששילמו סכום ראשוני קטן, לעיתים קרובות סביב $0.95, $0.97, $1.00 או $1.95, ולאחר מכן ראו חיובי מנוי חוזרים של כ-$39.95 לחודש או סכום דומה במטבע מקומי.
דף Trustpilot, ביקורות לקוחות BBB עבור TheBestPDF, ותלונות BBB עבור TheBestPDF כוללים דיווחים ממשתמשים שאומרים כי לא הבינו שהחיוב הראשוני הנמוך יהפוך למנוי חוזר. יותר מ-1,000 תלונות הוגשו באינטרנט נגד אתר זה.
משתמשי Reddit גם פרסמו אזהרות מרובות על TheBestPDF, כולל שרשורים בכותרות "TheBestPDF (SCAM)", "TheBestPDF.com scammers", "Beware of BestPDF - subscription cancellation issues and scam", ו"Got charged USD 39.95 by www.thebestpdf.com after an automatic renewal". בשרשורים אלה, משתמשים מתארים דפוס דומה: תשלום עמלת PDF ראשונית קטנה, ראיית חיוב חוזר של כ-$39.95 בהמשך, קושי בביטול והחזרים, וצורך לערער על החיוב ולבקש מספר כרטיס חדש.
מה לעשות עכשיו
פעל במהירות. ככל שחיוב בלתי צפוי או בלתי מורשה נותר ללא טיפול זמן רב יותר, כך עלול להיות קשה יותר לשחזר את הסכום המלא ולעצור חיובים עתידיים.
- ערער על החיוב אצל הבנק או מנפיק הכרטיס שלך. התקשר למספר שבגב הכרטיס שלך או בקר באתר מנפיק הכרטיס שלך ואמור שברצונך לערער על החיוב ולהגיש ערעור חיוב חוזר. ל-FTC יש מדריך כיצד לערער על חיובי כרטיס אשראי.
- בקש מספר כרטיס חדש. ערעור על החיוב בלבד עשוי שלא לעצור חיובים עתידיים. מספר כרטיס חדש מסייע במניעת חיוב נוסף על ידי אותו סוחר.
- בדוק את הדפים שלך לאחור כמה חודשים. ערער על כל חיוב שלא אישרת ביודעין.
כיצד להגן על עצמך
- היה חשדני כלפי "ניסיונות חינם" המבקשים כרטיס. אם אתר זקוק לכרטיס שלך עבור ניסיון "חינמי" או זול מאוד, הנח שהוא עשוי להפוך למנוי חוזר משמעותי אלא אם כן הוכח אחרת.
- קרא את הטקסט ליד כפתור הקנייה לפני התשלום. חפש מילים כמו "ניסיון", "מנוי", "מתחדש", "חודשי", "ביטול", "24 שעות" ו"החזר כספי".
- חפש ביקורות לפני הזנת פרטי תשלום. עיין בדפי ביקורות עצמאיים כגון Trustpilot, ביקורות BBB, ותלונות BBB.
- בדוק את הדפים של הבנק, כרטיס האשראי ו-PayPal באופן קבוע לאיתור חיובים חוזרים לא מוכרים.
משאבים נוספים
- כיצד לערער על חיוב בכרטיס אשראי: consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- ניסיונות חינם, חידושים אוטומטיים והזכויות שלך: consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- כיצד לעצור מנויים שלא הזמנת: consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- דיווח על הונאה ל-FTC: reportfraud.ftc.gov
אם אתה זקוק לעזרה בנוגע לחיוב בלתי צפוי, פנה ישירות לבנק, מנפיק הכרטיס, או ספק התשלום שלך.
