Потребители сообщают о неожиданных списаниях с кредитных и дебетовых карт от веб-сайта под названием «TheBestPDF» (thebestpdf.com).
Если с вас неожиданно списали средства, действуйте быстро. Отмените подписку, оспорьте списание у эмитента карты или платёжного провайдера, запросите новый номер карты и сообщите о списании.
Что происходит
«TheBestPDF» рекламирует инструменты для конвертации и редактирования PDF с предложениями пробного доступа по низкой цене или краткосрочного доступа. На странице с ценами были представлены два варианта 7-дневного доступа: «7-дневный базовый доступ» за $0,95 и «7-дневный полный доступ» за $1,95. Под этими карточками с ценами мелким шрифтом было указано, что пользователи, не отменившие подписку как минимум за 24 часа до окончания расчётного периода, будут автоматически получать списание в размере $39,95 каждый месяц вплоть до отмены.
Защитники прав потребителей предупреждают, что отображение небольшой цены за 7-дневный доступ крупным шрифтом, тогда как условие о ежемесячном продлении за $39,95 напечатано значительно мельче, может представлять собой ловушку подписки. Она подстерегает людей, которые разумно полагают, что платят небольшую единовременную сумму за работу с PDF. Потребители сообщают о небольших первоначальных платежах — как правило, около $0,95, $0,97, $1,00 или $1,95 — и о последующих регулярных списаниях около $39,95/месяц или аналогичной суммы в местной валюте.
На странице Trustpilot, в отзывах клиентов BBB о TheBestPDF и жалобах BBB на TheBestPDF есть сообщения от пользователей, которые утверждают, что не осознавали: небольшой первоначальный платёж превратится в регулярную подписку. Против этого веб-сайта было подано более 1000 жалоб в интернете.
Пользователи Reddit также опубликовали многочисленные предупреждения о TheBestPDF, в том числе темы с заголовками «TheBestPDF (МОШЕННИЧЕСТВО)», «Мошенники TheBestPDF.com», «Берегитесь BestPDF — проблемы с отменой подписки и мошенничество» и «С меня списали $39,95 на сайте www.thebestpdf.com после автоматического продления». В этих темах пользователи описывают схожую закономерность: небольшой первоначальный платёж за PDF, а затем регулярные списания около $39,95, сложности с отменой подписки и возвратом средств, а также необходимость оспаривать списание и запрашивать новый номер карты.
Что делать сейчас
Действуйте быстро. Чем дольше неожиданное или несанкционированное списание остаётся без внимания, тем сложнее вернуть полную сумму и прекратить будущие списания.
- Оспорьте списание в вашем банке или у эмитента карты. Позвоните по номеру, указанному на обратной стороне карты, или зайдите на сайт эмитента и сообщите, что хотите оспорить списание и инициировать чарджбэк. На сайте FTC есть руководство о том, как оспорить списание с кредитной карты.
- Запросите новый номер карты. Одного лишь оспаривания списания может быть недостаточно для прекращения будущих платежей. Новый номер карты поможет предотвратить повторные списания со стороны того же продавца.
- Проверьте выписки за несколько последних месяцев. Оспорьте каждое списание, которое вы сознательно не авторизовали.
Как защитить себя
- Относитесь с подозрением к «бесплатным пробным периодам», требующим данные карты. Если сайт запрашивает данные вашей карты для «бесплатного» или очень дешёвого пробного периода, предполагайте, что это может обернуться значительной регулярной подпиской, пока не доказано обратное.
- Читайте текст рядом с кнопкой оплаты перед совершением платежа. Ищите слова «пробный период», «подписка», «продление», «ежемесячно», «отмена», «24 часа» и «возврат».
- Поищите отзывы перед вводом платёжных данных. Ознакомьтесь с независимыми страницами отзывов, такими как Trustpilot, отзывы BBB и жалобы BBB.
- Регулярно проверяйте выписки по банковскому счёту, кредитной карте и PayPal на наличие незнакомых регулярных списаний.
Дополнительные ресурсы
- Как оспорить списание с кредитной карты: consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- Бесплатные пробные периоды, автоматическое продление и ваши права: consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- Как прекратить подписки, которые вы никогда не оформляли: consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- Сообщить о мошенничестве в FTC: reportfraud.ftc.gov
Если вам нужна помощь в связи с неожиданным списанием, обратитесь напрямую в ваш банк, к эмитенту карты или платёжному провайдеру.
