Spotrebitelia nahlásili neočakávané poplatky z kreditných a debetných kariet od webovej stránky s názvom "TheBestPDF" (thebestpdf.com).
Ak vám bol účtovaný neočakávaný poplatok, konajte rýchlo. Zrušte predplatné, napadnite poplatok u vydavateľa karty alebo poskytovateľa platby, požiadajte o nové číslo karty a nahláste poplatok.
Čo sa deje
"TheBestPDF" inzeruje nástroje na konverziu a úpravu PDF s ponukami lacných skúšobných alebo krátkodobých prístupov. Na stránke s cenami boli zobrazené dve 7-dňové možnosti prístupu: "7-dňový základný prístup" za 0,95 $ a "7-dňový plný prístup" za 1,95 $. Pod týmito cenovými kartičkami bol menším písmom uvedený text, že používatelia, ktorí nezrušia predplatné aspoň 24 hodín pred koncom zúčtovacieho obdobia, budú automaticky zaúčtovaní 39,95 $ každý mesiac až do zrušenia.
Ochrancovia spotrebiteľov varujú, že prezentovanie malej 7-dňovej ceny prístupu veľkým písmom, pričom text o obnove za 39,95 $/mesiac je uvedený oveľa menším písmom, môže fungovať ako pasca na predplatné. Môže to postihnúť ľudí, ktorí oprávnene predpokladajú, že platia malý jednorazový poplatok za prácu s PDF. Spotrebitelia hlásili, že zaplatili malú zálohovú sumu, často okolo 0,95 $, 0,97 $, 1,00 $ alebo 1,95 $, a neskôr zaznamenali opakujúce sa poplatky za predplatné okolo 39,95 $/mesiac alebo podobnú sumu v miestnej mene.
Stránka Trustpilot, recenzie zákazníkov BBB pre TheBestPDF a sťažnosti BBB pre TheBestPDF obsahujú správy od používateľov, ktorí tvrdia, že si neuvedomili, že malý zálohy poplatok sa zmení na opakujúce sa predplatné. Voči tejto webovej stránke bolo podaných viac ako 1 000 sťažností online.
Používatelia Redditu tiež zverejnili viacero varovaní o TheBestPDF, vrátane vlákien s názvami "TheBestPDF (PODVOD)", "Podvodníci TheBestPDF.com", "Pozor na BestPDF – problémy so zrušením predplatného a podvod" a "Bol mi účtovaný poplatok 39,95 USD od www.thebestpdf.com po automatickom obnovení". V týchto vláknach používatelia opisujú podobný vzorec: zaplatenie malého zálohy poplatku za PDF, neskoršie zaznamenie opakujúceho sa poplatku okolo 39,95 $, ťažké zrušenie a vrátenie peňazí a potreba napadnúť poplatok a požiadať o nové číslo karty.
Čo robiť teraz
Konajte rýchlo. Čím dlhšie zostane neočakávaný alebo neoprávnený poplatok nevyriešený, tým ťažšie môže byť získať späť celú sumu a zastaviť budúce účtovanie.
- Napadnite poplatok u svojej banky alebo vydavateľa karty. Zavolajte na číslo na zadnej strane karty alebo navštívte webovú stránku vydavateľa karty a povedzte, že chcete napadnúť poplatok a podať žiadosť o vrátenie platby. FTC má sprievodcu tým, ako napadnúť poplatky z kreditnej karty.
- Požiadajte o nové číslo karty. Samotné napadnutie poplatku nemusí zastaviť budúce účtovanie. Nové číslo karty pomáha zabrániť tomu, aby vám ten istý obchodník znova účtoval poplatky.
- Skontrolujte svoje výpisy za niekoľko predchádzajúcich mesiacov. Napadnite každý poplatok, ktorý ste vedome neoprávnili.
Ako sa chrániť
- Buďte podozrievaví voči "bezplatným skúšobným verziám", ktoré požadujú kartu. Ak stránka potrebuje vašu kartu pre "bezplatné" alebo veľmi lacné skúšobné obdobie, predpokladajte, že sa môže stať výrazným opakujúcim sa predplatným, pokiaľ sa nepreukáže opak.
- Pred platbou si prečítajte text v blízkosti tlačidla na dokončenie platby. Hľadajte slová ako "skúšobná verzia", "predplatné", "obnovuje sa", "mesačne", "zrušiť", "24 hodín" a "vrátenie peňazí".
- Pred zadaním platobných údajov vyhľadajte recenzie. Pozrite sa na nezávislé stránky s recenziami, ako sú Trustpilot, recenzie BBB a sťažnosti BBB.
- Pravidelne kontrolujte výpisy z banky, kreditnej karty a PayPalu pre neznáme opakujúce sa poplatky.
Ďalšie zdroje
- Ako napadnúť poplatok z kreditnej karty: consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- Bezplatné skúšobné verzie, automatické obnovy a vaše práva: consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- Ako zastaviť predplatné, ktoré ste si nikdy neobjednali: consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- Nahláste podvod FTC: reportfraud.ftc.gov
Ak potrebujete pomoc s neočakávaným poplatkom, kontaktujte priamo svoju banku, vydavateľa karty alebo poskytovateľa platby.
