أفاد المستهلكون بتعرضهم لرسوم غير متوقعة على بطاقاتهم الائتمانية والمصرفية من موقع يُعرف بـ"TheBestPDF" (thebestpdf.com).
إذا تعرضت لرسوم غير متوقعة، تصرف بسرعة. ألغِ الاشتراك، واعترض على الرسوم لدى جهة إصدار بطاقتك أو مزود خدمة الدفع، واطلب رقم بطاقة جديدًا، وأبلغ عن الرسوم.
ما الذي يحدث
يُعلن موقع "TheBestPDF" عن أدوات لتحويل ملفات PDF وتحريرها بأسعار منخفضة ضمن عروض تجريبية أو عروض وصول قصيرة الأمد. كانت صفحة التسعير تعرض خيارَي وصول لمدة 7 أيام: "وصول أساسي لمدة 7 أيام" بسعر 0.95 دولار و**"وصول كامل لمدة 7 أيام" بسعر 1.95 دولار**. وتحت بطاقات التسعير هذه، ورد بخط أصغر حجمًا أن المستخدمين الذين لا يلغون اشتراكهم قبل 24 ساعة على الأقل من انتهاء فترة الفوترة سيتم خصم 39.95 دولارًا شهريًا منهم تلقائيًا حتى الإلغاء.
يحذّر المدافعون عن حقوق المستهلكين من أن عرض سعر الوصول لمدة 7 أيام بخط كبير، بينما يُكتب نص التجديد بسعر 39.95 دولارًا شهريًا بخط أصغر بكثير، قد يكون بمثابة فخ اشتراك. إذ قد يقع فيه الأشخاص الذين يعتقدون بشكل منطقي أنهم يدفعون رسومًا صغيرة لمرة واحدة مقابل مهمة PDF. وقد أفاد مستهلكون بدفع مبلغ صغير مسبقًا، غالبًا ما يكون نحو 0.95 أو 0.97 أو 1.00 أو 1.95 دولار، ثم رأوا لاحقًا رسوم اشتراك متكررة تبلغ نحو 39.95 دولارًا شهريًا أو مبلغًا مماثلًا بعملتهم المحلية.
تتضمن صفحة Trustpilot، وتقييمات عملاء BBB لـTheBestPDF، وشكاوى BBB ضد TheBestPDF تقارير من مستخدمين يقولون إنهم لم يدركوا أن الرسوم المنخفضة المدفوعة مسبقًا ستتحول إلى اشتراك متكرر. وقد تم تقديم أكثر من 1,000 شكوى عبر الإنترنت ضد هذا الموقع.
كما نشر مستخدمو Reddit تحذيرات متعددة بشأن TheBestPDF، تشمل مواضيع بعناوين مثل: "TheBestPDF (احتيال)"، و"محتالو TheBestPDF.com"، و"احذر من BestPDF - مشاكل إلغاء الاشتراك والاحتيال"، و"تم خصم 39.95 دولارًا من قِبل www.thebestpdf.com بعد تجديد تلقائي". وعبر هذه المواضيع، يصف المستخدمون نمطًا مشتركًا: دفع رسوم PDF صغيرة مسبقًا، ثم ظهور رسوم متكررة تبلغ نحو 39.95 دولارًا، وصعوبة الإلغاء واسترداد الأموال، والحاجة إلى الاعتراض على الرسوم وطلب رقم بطاقة جديد.
ما الذي يجب فعله الآن
تصرف بسرعة. كلما طال أمد الرسوم غير المتوقعة أو غير المصرح بها دون معالجة، كلما صعب استرداد المبلغ الكامل وإيقاف الفوترة المستقبلية.
- اعترض على الرسوم لدى بنكك أو جهة إصدار بطاقتك. اتصل بالرقم الموجود على ظهر بطاقتك أو زُر موقع جهة إصدار البطاقة وأفِد برغبتك في الاعتراض على الرسوم وتقديم طلب استرداد. توفر لجنة FTC دليلًا حول كيفية الاعتراض على رسوم بطاقات الائتمان.
- اطلب رقم بطاقة جديدًا. الاعتراض على الرسوم وحده قد لا يوقف الفوترة المستقبلية. يُساعد رقم البطاقة الجديد على منع التاجر ذاته من خصم رسوم منك مجددًا.
- راجع كشوف حساباتك للأشهر الماضية عدة أشهر. اعترض على كل رسوم لم تأذن بها عن علم.
كيف تحمي نفسك
- كن متشككًا في "التجارب المجانية" التي تطلب بطاقة. إذا طلب موقع بطاقتك لإجراء تجربة "مجانية" أو رخيصة جدًا، افترض أنها قد تتحول إلى اشتراك متكرر كبير ما لم يثبت عكس ذلك.
- اقرأ النص بالقرب من زر الدفع قبل إتمام عملية الشراء. ابحث عن كلمات مثل "تجربة"، و"اشتراك"، و"تجديد"، و"شهري"، و"إلغاء"، و"24 ساعة"، و"استرداد".
- ابحث عن تقييمات قبل إدخال معلومات الدفع. اطلع على صفحات التقييمات المستقلة مثل Trustpilot، وتقييمات BBB، وشكاوى BBB.
- راجع بانتظام كشوف البنك وبطاقات الائتمان وحساب PayPal بحثًا عن رسوم متكررة غير مألوفة.
مزيد من الموارد
- كيفية الاعتراض على رسوم بطاقة الائتمان: consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- التجارب المجانية والتجديد التلقائي وحقوقك: consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- كيفية إيقاف الاشتراكات التي لم تطلبها: consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- الإبلاغ عن الاحتيال إلى FTC: reportfraud.ftc.gov
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن رسوم غير متوقعة، تواصل مباشرةً مع بنكك أو جهة إصدار بطاقتك أو مزود خدمة الدفع.
