Patērētāji ir ziņojuši par negaidītiem debeta un kredītkaršu maksājumiem no vietnes "TheBestPDF" (thebestpdf.com).
Ja esat negaidīti iekasēts maksājums, rīkojieties ātri. Atceliet abonementu, apstrīdiet maksājumu pie savas kartes izsniedzēja vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja, pieprasiet jaunu kartes numuru un ziņojiet par maksājumu.
Kas notiek
"TheBestPDF" reklamē PDF konvertēšanas un rediģēšanas rīkus ar lētas izmēģinājuma vai īslaicīgas piekļuves piedāvājumiem. Tās cenu lapā tika parādītas divas 7 dienu piekļuves iespējas: "7 dienu pamata piekļuve" par $0,95 un "7 dienu pilnā piekļuve" par $1,95. Zem šīm cenu kartītēm sīkāks teksts norādīja, ka lietotāji, kuri neatceļ abonementu vismaz 24 stundas pirms norēķinu perioda beigām, automātiski tiks iekasēti $39,95 katru mēnesi līdz atcelšanai.
Patērētāju aizstāvji brīdina, ka nelielas 7 dienu piekļuves cenas parādīšana lielā drukā, vienlaikus ievietojot $39,95/mēnesī atjaunošanas tekstu daudz sīkākā drukā, var darboties kā abonementu slazds. Tas var iesprostot cilvēkus, kuri pamatoti uzskata, ka maksā nelielu vienreizēju maksu par PDF uzdevumu. Patērētāji ir ziņojuši, ka samaksājuši nelielu sākotnējo summu, bieži ap $0,95, $0,97, $1,00 vai $1,95, un vēlāk redzējuši atkārtotus abonēšanas maksājumus ap $39,95/mēnesī vai līdzīgu summu vietējā valūtā.
Trustpilot lapa, BBB klientu atsauksmes par TheBestPDF un BBB sūdzības par TheBestPDF ietver ziņojumus no lietotājiem, kuri apgalvo, ka neapzinājās, ka nelielais sākotnējais maksājums pārvērtīsies par atkārtotu abonementu. Tiešsaistē pret šo vietni ir iesniegtas vairāk nekā 1 000 sūdzības.
Reddit lietotāji arī ir publicējuši vairākus brīdinājumus par TheBestPDF, tostarp pavedienus ar nosaukumiem "TheBestPDF (KRĀPNIECĪBA)", "TheBestPDF.com krāpnieki", "Uzmanieties no BestPDF – problēmas ar abonēšanas atcelšanu un krāpniecību" un "Man tika iekasēti USD 39,95 no www.thebestpdf.com pēc automātiskas atjaunošanas". Visos šajos pavedienos lietotāji apraksta līdzīgu modeli: samaksā nelielu sākotnējo PDF maksu, vēlāk redz atkārtotu maksājumu ap $39,95, saskaras ar grūtībām atcelt abonementu un saņemt atmaksu, kā arī ir spiesti apstrīdēt maksājumu un pieprasīt jaunu kartes numuru.
Ko darīt tagad
Rīkojieties ātri. Jo ilgāk negaidīts vai neatļauts maksājums paliek nerisināts, jo grūtāk var būt atgūt pilnu summu un apturēt turpmākos maksājumus.
- Apstrīdiet maksājumu pie savas bankas vai kartes izsniedzēja. Zvaniet uz numuru, kas atrodas uz jūsu kartes aizmugures, vai apmeklējiet kartes izsniedzēja vietni un norādiet, ka vēlaties apstrīdēt maksājumu un iesniegt atgriešanas pieprasījumu. FTC ir izstrādājusi rokasgrāmatu par to, kā apstrīdēt kredītkartes maksājumus.
- Pieprasiet jaunu kartes numuru. Tikai maksājuma apstrīdēšana var neapturēt turpmākos maksājumus. Jauns kartes numurs palīdz novērst, ka tas pats tirgotājs varētu atkārtoti iekasēt maksu.
- Pārbaudiet savus konta izrakstus par vairākiem iepriekšējiem mēnešiem. Apstrīdiet katru maksājumu, kuru apzināti neesat atļāvuši.
Kā pasargāt sevi
- Esiet aizdomīgi pret "bezmaksas izmēģinājumiem", kas pieprasa karti. Ja vietne pieprasa jūsu karti "bezmaksas" vai ļoti lēta izmēģinājuma nolūkā, pieņemiet, ka tas var kļūt par ievērojamu atkārtotu abonementu, ja vien nav pierādīts pretējais.
- Pirms maksāšanas izlasiet tekstu pie norēķinu pogas. Meklējiet vārdus kā "izmēģinājums", "abonements", "atjaunojas", "mēnesī", "atcelt", "24 stundas" un "atmaksa".
- Pirms maksājuma informācijas ievadīšanas meklējiet atsauksmes. Skatieties neatkarīgas atsauksmju lapas, piemēram, Trustpilot, BBB atsauksmes un BBB sūdzības.
- Regulāri pārskatiet bankas, kredītkartes un PayPal konta izrakstus, lai atklātu nepazīstamus atkārtotus maksājumus.
Papildu resursi
- Kā apstrīdēt kredītkartes maksājumu: consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- Bezmaksas izmēģinājumi, automātiskā atjaunošana un jūsu tiesības: consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- Kā apturēt abonementus, kurus nekad neesat pasūtījuši: consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- Ziņot par krāpniecību FTC: reportfraud.ftc.gov
Ja jums nepieciešama palīdzība saistībā ar negaidītu maksājumu, sazinieties tieši ar savu banku, kartes izsniedzēju vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju.
