Consumatorii au raportat taxe neașteptate pe cardurile de credit și debit de la un site web numit "TheBestPDF" (thebestpdf.com).
Dacă ați fost taxat în mod neașteptat, acționați rapid. Anulați abonamentul, contestați taxa la emitentul cardului sau la furnizorul de plăți, solicitați un nou număr de card și raportați taxa.
Ce se întâmplă
"TheBestPDF" face reclamă la instrumente de conversie și editare PDF cu oferte de acces de probă la prețuri reduse sau acces pe termen scurt. Pagina sa de prețuri afișa două opțiuni de acces pe 7 zile: "Acces de bază pe 7 zile" pentru $0,95 și "Acces complet pe 7 zile" pentru $1,95. Sub aceste carduri de prețuri, un text mai mic preciza că utilizatorii care nu anulează cu cel puțin 24 de ore înainte de sfârșitul perioadei de facturare vor fi taxați automat cu $39,95 în fiecare lună până la anulare.
Apărătorii consumatorilor avertizează că prezentarea unui preț mic pentru accesul de 7 zile în caractere mari, în timp ce textul privind reînnoirea de $39,95/lună este plasat în caractere mult mai mici, poate funcționa ca o capcană de abonament. Aceasta poate prinde persoane care cred în mod rezonabil că plătesc o taxă mică, unică, pentru o sarcină PDF. Consumatorii au raportat că au plătit o sumă mică inițial, adesea în jur de $0,95, $0,97, $1,00 sau $1,95, și mai târziu au observat taxe recurente de abonament în jur de $39,95/lună sau o sumă similară în monedă locală.
Pagina Trustpilot, recenziile clienților BBB pentru TheBestPDF și reclamațiile BBB pentru TheBestPDF includ rapoarte de la utilizatori care spun că nu și-au dat seama că taxa mică inițială se va transforma într-un abonament recurent. Peste 1.000 de reclamații au fost depuse online împotriva acestui site web.
Utilizatorii Reddit au postat, de asemenea, multiple avertismente despre TheBestPDF, inclusiv fire de discuție intitulate "TheBestPDF (ÎNȘELĂTORIE)", "Escroci de la TheBestPDF.com", "Atenție la BestPDF - probleme de anulare a abonamentului și înșelătorie" și "Am fost taxat cu 39,95 USD de www.thebestpdf.com după o reînnoire automată". În aceste fire de discuție, utilizatorii descriu un tipar similar: plătesc o taxă mică inițială pentru PDF, ulterior observă o taxă recurentă în jur de $39,95, întâmpină dificultăți la anulare și rambursare, și sunt nevoiți să conteste taxa și să solicite un nou număr de card.
Ce să faceți acum
Acționați rapid. Cu cât o taxă neașteptată sau neautorizată rămâne nerezolvată mai mult timp, cu atât poate fi mai dificil să recuperați suma integrală și să opriți facturarea viitoare.
- Contestați taxa la banca sau emitentul cardului dvs. Sunați la numărul de pe spatele cardului sau vizitați site-ul emitentului cardului dvs. și spuneți că doriți să contestați taxa și să depuneți o contestație de rambursare. FTC are un ghid despre cum să contestați taxele de pe cardul de credit.
- Solicitați un nou număr de card. Contestarea taxei singure poate să nu oprească facturarea viitoare. Un număr nou de card ajută la prevenirea situației în care același comerciant vă taxează din nou.
- Verificați extrasele de cont din ultimele câteva luni. Contestați fiecare taxă pe care nu ați autorizat-o în cunoștință de cauză.
Cum să vă protejați
- Fiți suspicioși față de „perioadele de probă gratuite" care solicită un card. Dacă un site are nevoie de cardul dvs. pentru o perioadă de probă „gratuită" sau foarte ieftină, presupuneți că aceasta poate deveni un abonament recurent substanțial, dacă nu se dovedește altfel.
- Citiți textul de lângă butonul de plată înainte de a plăti. Căutați cuvinte precum „probă", „abonament", „reînnoire", „lunar", „anulare", „24 de ore" și „rambursare".
- Căutați recenzii înainte de a introduce informațiile de plată. Consultați pagini de recenzii independente precum Trustpilot, recenzii BBB și reclamații BBB.
- Verificați periodic extrasele bancare, de card de credit și PayPal pentru taxe recurente necunoscute.
Mai multe resurse
- Cum să contestați o taxă pe cardul de credit: consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- Perioade de probă gratuite, reînnoiri automate și drepturile dvs.: consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- Cum să opriți abonamentele pe care nu le-ați comandat niciodată: consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- Raportați frauda la FTC: reportfraud.ftc.gov
Dacă aveți nevoie de ajutor în legătură cu o taxă neașteptată, contactați direct banca, emitentul cardului sau furnizorul de plăți.
