I consumatori hanno segnalato addebiti inaspettati su carte di credito e debito da parte di un sito web chiamato "TheBestPDF" (thebestpdf.com).
Se sei stato addebitato inaspettatamente, agisci rapidamente. Annulla l'abbonamento, contesta l'addebito con l'emittente della tua carta o il fornitore di pagamento, richiedi un nuovo numero di carta e segnala l'addebito.
Cosa sta succedendo
"TheBestPDF" pubblicizza strumenti di conversione e modifica PDF con offerte di prova a basso costo o di accesso breve. La sua pagina dei prezzi mostrava due opzioni di accesso di 7 giorni: "Accesso base 7 giorni" a $0,95 e "Accesso completo 7 giorni" a $1,95. Sotto queste schede di prezzo, un testo più piccolo indicava che gli utenti che non annullano almeno 24 ore prima della fine del periodo di fatturazione verranno automaticamente addebitati $39,95 ogni mese fino alla cancellazione.
I difensori dei consumatori avvertono che presentare un piccolo prezzo di accesso di 7 giorni in caratteri grandi mentre si colloca il testo del rinnovo a $39,95/mese in caratteri molto più piccoli può funzionare come una trappola di abbonamento. Può colpire le persone che ragionevolmente pensano di pagare una piccola somma una tantum per un'operazione PDF. I consumatori hanno segnalato di aver pagato una piccola somma iniziale, spesso intorno a $0,95, $0,97, $1,00 o $1,95, e di aver poi visto addebiti ricorrenti di abbonamento intorno a $39,95/mese o un importo simile in valuta locale.
La pagina Trustpilot, le recensioni dei clienti BBB per TheBestPDF e i reclami BBB per TheBestPDF includono segnalazioni di utenti che affermano di non aver capito che il basso addebito iniziale si sarebbe trasformato in un abbonamento ricorrente. Oltre 1.000 reclami sono stati presentati online contro questo sito web.
Anche gli utenti di Reddit hanno pubblicato numerosi avvisi su TheBestPDF, inclusi thread intitolati "TheBestPDF (TRUFFA)", "Truffatori di TheBestPDF.com", "Attenzione a BestPDF - problemi di cancellazione dell'abbonamento e truffa" e "Addebitato USD 39,95 da www.thebestpdf.com dopo un rinnovo automatico". In questi thread, gli utenti descrivono uno schema simile: pagare una piccola somma iniziale per il PDF, vedere successivamente un addebito ricorrente intorno a $39,95, difficoltà nella cancellazione e nei rimborsi, e la necessità di contestare l'addebito e richiedere un nuovo numero di carta.
Cosa fare adesso
Agisci rapidamente. Più a lungo un addebito inaspettato o non autorizzato rimane irrisolto, più difficile può essere recuperare l'intero importo e bloccare la fatturazione futura.
- Contesta l'addebito con la tua banca o l'emittente della carta. Chiama il numero sul retro della tua carta o visita il sito web dell'emittente della carta e dichiara che vuoi contestare l'addebito e presentare uno chargeback. L'FTC ha una guida su come contestare gli addebiti sulla carta di credito.
- Richiedi un nuovo numero di carta. Contestare l'addebito da solo potrebbe non fermare la fatturazione futura. Un nuovo numero di carta aiuta a impedire che lo stesso commerciante ti addebiti di nuovo.
- Controlla i tuoi estratti conto degli ultimi mesi. Contesta ogni addebito che non hai consapevolmente autorizzato.
Come proteggersi
- Sii diffidente nei confronti delle "prove gratuite" che richiedono una carta. Se un sito ha bisogno della tua carta per una prova "gratuita" o molto economica, supponi che potrebbe diventare un abbonamento ricorrente sostanzioso, salvo prova contraria.
- Leggi il testo vicino al pulsante di pagamento prima di pagare. Cerca parole come "prova", "abbonamento", "rinnova", "mensile", "annulla", "24 ore" e "rimborso".
- Cerca recensioni prima di inserire le informazioni di pagamento. Consulta pagine di recensioni indipendenti come Trustpilot, recensioni BBB e reclami BBB.
- Controlla regolarmente gli estratti conto bancari, della carta di credito e di PayPal per individuare addebiti ricorrenti non familiari.
Ulteriori risorse
- Come contestare un addebito su carta di credito: consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- Prove gratuite, rinnovi automatici e i tuoi diritti: consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- Come interrompere abbonamenti che non hai mai ordinato: consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- Segnala le frodi all'FTC: reportfraud.ftc.gov
Se hai bisogno di assistenza per un addebito inaspettato, contatta direttamente la tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di pagamento.
