Des consommateurs ont signalé des débits inattendus sur leurs cartes de crédit et de débit provenant d'un site web appelé « TheBestPDF » (thebestpdf.com).
Si vous avez été débité de manière inattendue, agissez rapidement. Annulez l'abonnement, contestez le débit auprès de votre émetteur de carte ou prestataire de paiement, demandez un nouveau numéro de carte et signalez le débit.
Ce qui se passe
« TheBestPDF » fait la publicité d'outils de conversion et d'édition de PDF avec des offres d'essai à bas prix ou d'accès de courte durée. Sa page de tarification affichait deux options d'accès de 7 jours : « Accès basique 7 jours » à 0,95 $ et « Accès complet 7 jours » à 1,95 $. Sous ces cartes tarifaires, un texte plus petit indiquait que les utilisateurs qui n'annulent pas au moins 24 heures avant la fin de la période de facturation seront automatiquement débités de 39,95 $ chaque mois jusqu'à l'annulation.
Les défenseurs des consommateurs avertissent que présenter un petit prix d'accès de 7 jours en gros caractères tout en plaçant le texte de renouvellement à 39,95 $/mois en caractères bien plus petits peut fonctionner comme un piège à abonnement. Cela peut piéger des personnes qui pensent raisonnablement payer un petit forfait unique pour une tâche PDF. Des consommateurs ont signalé avoir payé un petit montant initial, souvent autour de 0,95 $, 0,97 $, 1,00 $ ou 1,95 $, pour ensuite voir des frais d'abonnement récurrents d'environ 39,95 $/mois ou un montant similaire en devise locale.
La page Trustpilot, les avis clients BBB pour TheBestPDF, et les plaintes BBB pour TheBestPDF comprennent des témoignages d'utilisateurs qui affirment ne pas avoir réalisé que le faible montant initial se transformerait en abonnement récurrent. Plus de 1 000 plaintes ont été déposées en ligne contre ce site web.
Des utilisateurs de Reddit ont également publié plusieurs avertissements concernant TheBestPDF, notamment des fils intitulés « TheBestPDF (ARNAQUE) », « Arnaqueurs TheBestPDF.com », « Méfiez-vous de BestPDF - problèmes d'annulation d'abonnement et arnaque », et « Débité de 39,95 USD par www.thebestpdf.com après un renouvellement automatique ». Dans ces fils, les utilisateurs décrivent un schéma similaire : payer un petit montant initial pour un PDF, voir ensuite un débit récurrent d'environ 39,95 $, des difficultés d'annulation et de remboursement, et la nécessité de contester le débit et de demander un nouveau numéro de carte.
Que faire maintenant
Agissez rapidement. Plus un débit inattendu ou non autorisé reste sans réponse, plus il peut être difficile de récupérer le montant total et d'arrêter les futures facturations.
- Contestez le débit auprès de votre banque ou émetteur de carte. Appelez le numéro au dos de votre carte ou visitez le site web de votre émetteur de carte et indiquez que vous souhaitez contester le débit et déposer une demande de rétrofacturation. La FTC propose un guide sur comment contester des débits de carte de crédit.
- Demandez un nouveau numéro de carte. Contester le débit seul peut ne pas suffire à arrêter les futures facturations. Un nouveau numéro de carte aide à empêcher le même marchand de vous débiter à nouveau.
- Vérifiez vos relevés sur plusieurs mois en arrière. Contestez chaque débit que vous n'avez pas sciemment autorisé.
Comment vous protéger
- Méfiez-vous des « essais gratuits » qui demandent une carte. Si un site a besoin de votre carte pour un essai « gratuit » ou très bon marché, supposez qu'il pourrait devenir un abonnement récurrent substantiel, sauf preuve du contraire.
- Lisez le texte près du bouton de paiement avant de payer. Recherchez des mots tels que « essai », « abonnement », « renouvellement », « mensuel », « annuler », « 24 heures » et « remboursement ».
- Recherchez des avis avant de saisir vos informations de paiement. Consultez des pages d'avis indépendantes telles que Trustpilot, avis BBB, et plaintes BBB.
- Vérifiez régulièrement vos relevés bancaires, de carte de crédit et PayPal pour détecter les débits récurrents inconnus.
Plus de ressources
- Comment contester un débit de carte de crédit : consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- Essais gratuits, renouvellements automatiques et vos droits : consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- Comment arrêter des abonnements que vous n'avez jamais commandés : consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- Signaler une fraude à la FTC : reportfraud.ftc.gov
Si vous avez besoin d'aide concernant un débit inattendu, contactez directement votre banque, émetteur de carte ou prestataire de paiement.
